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2025年11月17日
見習(xí)記者:杜夢奇
2025年11月12日—15日,劉寶平工作室成員杜夢奇參與由聊之旅國際旅行社策劃執(zhí)行的北京實(shí)踐考察活動(dòng)。本次考察以旅游資訊員大賽備賽為核心目標(biāo),緊扣賽事能力要求,結(jié)合目的地服務(wù)實(shí)操場景開展學(xué)習(xí),核心技能提升如下:
一、夯實(shí)資訊儲(chǔ)備,提升賽事信息應(yīng)答專業(yè)性
針對旅游資訊員大賽中高頻出現(xiàn)的目的地咨詢類考題,杜夢奇以實(shí)踐考察為契機(jī),系統(tǒng)開展資訊梳理與整合訓(xùn)練。考察期間,她全面梳理熱門景區(qū)核心信息,明確地標(biāo)性景點(diǎn)的開放時(shí)段、票務(wù)購買政策、優(yōu)惠適用條件及預(yù)約流程,重點(diǎn)掌握預(yù)約渠道、可預(yù)約時(shí)段、核銷要求及未預(yù)約時(shí)的補(bǔ)救方案,為應(yīng)對賽事中“客戶景點(diǎn)預(yù)約咨詢”“行程規(guī)劃疑問”等題型積累了精準(zhǔn)素材。同時(shí)還主動(dòng)延伸積累景區(qū)內(nèi)熱門游覽路線、避峰攻略、特殊人群通行政策等延伸資訊,成功將碎片化信息整合為結(jié)構(gòu)化知識體系,有效解決了此前資訊儲(chǔ)備零散、應(yīng)答不全面的備賽痛點(diǎn),確保在賽事中能快速、精準(zhǔn)回應(yīng)客戶各類咨詢需求。
二、錘煉應(yīng)急思維,強(qiáng)化賽事情景模擬實(shí)戰(zhàn)能力
圍繞賽事突發(fā)情景模擬環(huán)節(jié)的考核重點(diǎn),考察過程中遭遇的各類突發(fā)情況成為杜夢奇的實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練載體。行程中出現(xiàn)部分成員未預(yù)約景點(diǎn)的緊急狀況,她第一時(shí)間跟隨團(tuán)隊(duì)通過景點(diǎn)官方指定平臺(tái)查詢當(dāng)日余票及實(shí)時(shí)放票時(shí)段,協(xié)助完成未訂票人員的緊急預(yù)約,同時(shí)保障其余成員按原計(jì)劃有序參觀,避免整體行程延誤。此外,她還通過考察積累了惡劣天氣下的行程變更方案、游客突發(fā)不適的就近就醫(yī)指引、酒店預(yù)訂糾紛的溝通協(xié)調(diào)流程等應(yīng)急知識,有效彌補(bǔ)了備賽中應(yīng)急處置僅停留在理論層面的短板,使其在面對賽事突發(fā)情景題時(shí),能結(jié)合實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)提出可落地的解決方案,顯著提升答題競爭力。
此次實(shí)踐考察緊密圍繞旅游資訊員大賽備賽需求,以真實(shí)服務(wù)場景為依托,全面提升了杜夢奇同學(xué)的核心備賽技能。后續(xù),她將進(jìn)一步固化考察所學(xué),把資訊整合方法與應(yīng)急處置邏輯轉(zhuǎn)化為標(biāo)準(zhǔn)化答題思路,持續(xù)強(qiáng)化專業(yè)能力,全力沖刺賽事佳績。