哈爾濱冰雪大世界開園第一天就遇到退票事件，那天晚上看著網(wǎng)上那些評(píng)論，我腦子嗡嗡的”“這個(gè)大反轉(zhuǎn)真是難以想象！黑龍江、哈爾濱旅游人多年的努力，今天終于見效了”……說起哈爾濱的爆火，在黑龍江旅游圈里頗有名氣的自媒體人冰城馨子難抑激動(dòng)之情，話匣子一下就打開了。

“到2024年，我做自媒體就20個(gè)年頭了。這么多年一直為黑龍江、哈爾濱旅游做宣傳，真是太知道今天這份成功的來之不易了。”接受中國(guó)旅游報(bào)社記者采訪時(shí)，冰城馨子的聲音有點(diǎn)哽咽，“冰雪是冰城哈爾濱最重要的旅游資源，這些年，無論旅游人怎么努力，可一到冰雪季，總有各種意外發(fā)生，有時(shí)候被投訴、有時(shí)候被抹黑，而且這時(shí)候你怎么說都不對(duì)、怎么做都有錯(cuò)，所以一到冬天哈爾濱旅游人都小心翼翼，生怕出什么意外。”

景區(qū)真誠解決問題的態(tài)度、政府快速回應(yīng)游客需求的效率、市民自發(fā)服務(wù)游客的友好，使哈爾濱迅速成為網(wǎng)紅頂流。“這個(gè)大反轉(zhuǎn)真是難以想象！和朋友們交流，大家都覺得到現(xiàn)在還有種不真實(shí)的感覺。好多外地朋友看了網(wǎng)上的視頻、主流媒體的報(bào)道都特別感動(dòng)，都為哈爾濱高興，我們更是激動(dòng)、興奮了。”說到這兒，隔著手機(jī)屏幕都能感受到她由衷的歡喜。

多年來，冰城馨子一直把自己當(dāng)做黑龍江旅游宣傳的外援，發(fā)過幾千篇介紹黑龍江旅游的文章，有時(shí)一篇文章配的圖片就有上百張，很多游客通過她的圖文了解了黑龍江。2022年年底，為了找角度拍好冰雪嘉年華開幕，她不小心滑倒，左手腕骨折。“其實(shí)這次網(wǎng)友說的寵‘南方小土豆’的土耳其熱氣球呀、淘學(xué)企鵝呀、馴鹿上街呀，之前我們也都有，就是這次被大家看到了。游客們開心，各種為哈爾濱宣傳。

冰城馨子說：“給‘南方小土豆’免費(fèi)做冰雕玩具呀、凍梨擺盤呀、人造月亮呀，說哄娃也好，‘討好型市格’也好，老百姓高興，愿意做這些事兒，政府主動(dòng)回應(yīng)游客需求，愿意做這些事兒。這些都被游客看到了，他們的反饋馬上回來了，贊美這個(gè)地方、夸這里的人。越被表揚(yáng)干得越起勁，就形成良性循環(huán)了。”

元旦假期3天，哈爾濱旅游收入近60億元。有服裝店老板發(fā)視頻，一位“南方小土豆”在店里消費(fèi)了3萬多元，每件衣服100多元，買了一大堆。“飯館、賓館、洗浴中心、出租車，啥啥都掙錢，哈爾濱的老百姓可高興了，這回大家真正體會(huì)到冰天雪地也是金山銀山了。”冰城馨子說。

從被“黑”到接住了“潑天的富貴”，網(wǎng)上分析哈爾濱成功出圈的文章比比皆是。冰城馨子認(rèn)為好多分析都很到位，“以前我們做旅游宣傳，更側(cè)重的是推介旅游資源和產(chǎn)品，雖然也知道良好的旅游環(huán)境很重要，但這次是真正看到了真心換真心、上下齊心寵游客所產(chǎn)生的巨大能量，而且還學(xué)到了花式寵游客的方法。”

冰城馨子告訴記者，自己是內(nèi)蒙古呼倫貝爾人，年輕時(shí)到哈爾濱工作，后來機(jī)緣巧合做了自媒體。“剛一到哈爾濱，我就被迷住了。可能很多游客也像當(dāng)時(shí)的我一樣，被索菲亞教堂、中央大街驚艷到了。如今在索菲亞廣場(chǎng)拍公主照、女王照的姑娘們可多了，好多南方姑娘在皚皚白雪中以各種姿勢(shì)和索菲亞教堂合影，圓一個(gè)‘冰雪王國(guó)公主夢(mèng)’。”

“去年11月，有做旅拍的攝影師把在哈爾濱拍攝俄羅斯公主照的視頻發(fā)到抖音上，一下子吸引了大批網(wǎng)友到哈爾濱拍公主照，這些旅拍的游客在社交媒體上曬圖，又引來更多旅拍游客，就像滾雪球，來的人越來越多。歐陸風(fēng)情、冰雪文化尤其吸引南方姑娘。”冰城馨子說。

這些可可愛愛的南方姑娘被哈爾濱人親切地稱為“南方小土豆”，而這個(gè)稱呼后來又引發(fā)了爭(zhēng)議——是愛稱還是刻板印象？有評(píng)論認(rèn)為，應(yīng)該更多關(guān)注到昵稱中所體現(xiàn)出的南北文化碰撞，可以把“南方小土豆”在哈爾濱花式被寵看作南北文化的一次交流嘗試，這是一種不同地域背景主體在進(jìn)行對(duì)話時(shí)的新相處模式，讓差異在理解中完成對(duì)話。

“說得太對(duì)了，有文化碰撞和對(duì)話交流，彼此才能加深理解，這也是旅游的意義所在。而且旅游還密切了目的地和客源地的關(guān)系，比如，為答謝東北‘老鐵’對(duì)‘廣西小砂糖橘’的暖心呵護(hù)，廣西送給哈爾濱189噸砂糖橘、沃柑。為了答謝這份‘答謝’，黑龍江又準(zhǔn)備了10萬盒優(yōu)質(zhì)撫遠(yuǎn)蔓越莓發(fā)往南寧。看得人心里熱乎乎的。”冰城馨子說。

“再有像‘南方小土豆’占領(lǐng)了我們朋友聚會(huì)常去的洗浴中心，哈爾濱有了凍梨擺盤、甜豆腐腦，還出現(xiàn)了小土豆掛件，真得說，旅游促進(jìn)了南北方的相互了解和文化融合，還不斷激發(fā)著哈爾濱人的創(chuàng)新創(chuàng)意。”冰城馨子說，這次哈爾濱爆火，也加深了自己對(duì)文化和旅游的理解。

“我都60多歲了，一看到雪還高興地往外跑，喜歡得不得了，更別說沒見過雪的南方孩子們了，尤其是南方姑娘，有的第一次見到雪都哭了。這次哈爾濱冰雪旅游爆火，人造月亮、氣墊船、白狐啥的，讓網(wǎng)友們驚嘆哈爾濱有掏不完的家底。”冰城馨子說，這還只是冬季，哈爾濱一年四季都有好東西，可做的文章太多了。

“光說雪吧，現(xiàn)在是冬雪，我們還有春雪和秋雪。冬雪硬、顆粒大，不成片；春雪秋雪軟、黏，能成片，那大雪花子蓬松得像大棉花，可美可美了。” 冰城馨子向記者細(xì)數(shù)哈爾濱的多彩四季，12月至2月是銀白的冬季；3、4月有春雪，5月丁香等春花開了，是紫色的春季；6月至8月是翠綠的夏季，避暑的季節(jié)；9月中旬，黑龍江迎來全國(guó)最早的秋天，10月5日以后，哈爾濱周邊山上的樹葉變色，就有了絢麗的五花山色，11月初，秋雪降臨，進(jìn)入另一個(gè)輪回。

“這是自然景觀，其他的就說吃吧，哈爾濱不止有小雞燉蘑菇、排骨燉酸菜，那些是鄉(xiāng)土風(fēng)味的，我們還有中西文化交融、多種菜系交融、南北文化交融的哈埠菜，著名的鍋包肉就是其中之一。”冰城馨子說，這還只是哈爾濱，背后還有黑龍江、還有大東北，家底還不知有多少呢，“聽說這次哈爾濱的飛天鳳凰就是從沈陽借來的，沈陽說不夠還有呢”。

“我覺得，這次是全國(guó)人民把對(duì)東北的感情都投注到了哈爾濱，大家都希望東北能盡快發(fā)展起來，哈爾濱寵‘南方小土豆’，全國(guó)人民寵哈爾濱；哈爾濱也代表東三省，向全國(guó)人民展現(xiàn)了積極進(jìn)取、創(chuàng)新發(fā)展的精神風(fēng)貌，表達(dá)了真誠的感恩之心。盼望哈爾濱、黑龍江、東三省帶著這股勁頭，把旅游搞上去，把經(jīng)濟(jì)發(fā)展起來。