姓名

劉寶平

性    別

男

出生年月

1977.1

民族

漢

政治面貌

群眾

文化程度

本科

籍貫

山東省聊城市

導(dǎo)游等級(jí)

中級(jí)

語(yǔ)    種

英語(yǔ) 普通話

導(dǎo)游證號(hào)（講解員證號(hào)）

及頒證部門

      聊城市旅游局

首次從事導(dǎo)游工作時(shí)間

2002年

年審情況

2007年

合格

2008年

合格

2009年

合格

2010年

合格

2011年

合格

帶團(tuán)工

作日數(shù)

2007年

100

2008年

120

2009年

150

2010年

150

2011年

160

現(xiàn)工作單位名稱

山東聊城聊之旅國(guó)際旅行社有限公司

地址電話

山東聊城市職業(yè)技術(shù)學(xué)院旅游管理學(xué)院 0635-8336000

工

作

簡(jiǎn)

歷

2002年9月-2005年11月 聊城職業(yè)技術(shù)學(xué)院旅游系 助教

    擔(dān)任《旅游學(xué)概論》，《導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)》課程獲學(xué)院教學(xué)評(píng)分A級(jí)

2004年8月-至今 擔(dān)任聊城職業(yè)技術(shù)學(xué)院旅游外語(yǔ)系旅行社教研室主任

2005年11月-至今 聊城職業(yè)技術(shù)學(xué)院旅游外語(yǔ)系擔(dān)任《旅行社運(yùn)行與管理》課程獲學(xué)院教學(xué)評(píng)分A級(jí)

2005年12月份，考取全國(guó)英文導(dǎo)游證書 

2004年9月-至今 擔(dān)任聊城華航旅行社總經(jīng)理(聘書)，長(zhǎng)期負(fù)責(zé)旅行社業(yè)務(wù)管理工作

2005年4月-至今 擔(dān)任冠縣溫泉度假旅行社高級(jí)旅游顧問(wèn)，長(zhǎng)期擔(dān)任旅游業(yè)務(wù)和培訓(xùn)顧問(wèn)（聘書）

2004年擔(dān)任市旅游局導(dǎo)游年審《導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)》的培訓(xùn)工作

2005年擔(dān)任市旅游局導(dǎo)游年審《山東旅游文化》的培訓(xùn)工作

2006年擔(dān)任市旅游局導(dǎo)游年審《山東旅游文化》的培訓(xùn)工作

2007年崗前《模擬導(dǎo)游》培訓(xùn)

2008年1月-至今 山東聊城聊之旅國(guó)際旅行社有限公司董事長(zhǎng)

何時(shí)

何地

因何

原因

受過(guò)

何種

獎(jiǎng)勵(lì)

2004年度獲 聊城職業(yè)技術(shù)學(xué)院 院先進(jìn)個(gè)人 榮譽(yù)證書

2004年9月7號(hào)受聘擔(dān)任聊城華航旅行社總經(jīng)理

2005年6月8號(hào)受聘擔(dān)任冠縣溫泉度假旅行社高級(jí)旅游顧問(wèn)

2000年9月-至今 帶團(tuán)多次受到領(lǐng)導(dǎo)及游客的美贊，無(wú)一例投訴

2003年聊城旅游先進(jìn)工作者

2004年江北水城優(yōu)秀導(dǎo)游員

2006年全國(guó)優(yōu)秀導(dǎo)游員

2011年  山東省旅游企業(yè)優(yōu)秀經(jīng)理人

主

要

事

跡

劉寶平同志從1999年7月武漢船舶學(xué)院旅游管理系畢業(yè)后，在聊城旅游行業(yè)當(dāng)導(dǎo)游已達(dá)十二年之久。十二年來(lái)，他兢兢業(yè)業(yè)地努力工作，共接待游客達(dá)1000多批，他們大多數(shù)來(lái)自全國(guó)各地，接待人數(shù)每年大約200人左右，接待天數(shù)150多天。

該同志認(rèn)真貫徹鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想宣傳聊城，堅(jiān)持執(zhí)行黨的路線、方針和政策，模范遵守法律法規(guī)；認(rèn)真服從旅游主管部門的領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真學(xué)習(xí)貫徹旅游條例。該同志本年度從事帶團(tuán)工作時(shí)間近二個(gè)半月，在開展文明導(dǎo)游活動(dòng)的鼓舞下，更加認(rèn)真地學(xué)習(xí)導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識(shí)，參與各種導(dǎo)游技能考核，并學(xué)以致用。該同志已具備較強(qiáng)的組織能力，協(xié)調(diào)能力，應(yīng)變能力、語(yǔ)言表達(dá)能力。對(duì)導(dǎo)游工作盡職敬業(yè)。嚴(yán)格維護(hù)旅游者合法權(quán)益，每次帶隊(duì)都能按公司委派要求，一面做好導(dǎo)游工作，一面主動(dòng)學(xué)習(xí)同行業(yè)好的作法，回來(lái)后并樂(lè)于介紹給其他同事。

該同志熱心導(dǎo)游工作，遵守旅游職業(yè)道德，在工作中舉止大方得體，接待客人非常注意禮貌，在實(shí)際工作中注意尊重旅游客人宗教信仰，民族風(fēng)俗和生活習(xí)慣，尊老愛幼、關(guān)心他人。

全國(guó)學(xué)習(xí)黨員先進(jìn)性學(xué)習(xí)，來(lái)江北水城旅游觀光的旅游團(tuán)和出市區(qū)旅游的團(tuán)隊(duì)較多。該同志在接待工作中，常常是下了這個(gè)團(tuán)后第二天便又上團(tuán)。在接待過(guò)程中，能熟練運(yùn)用導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識(shí)，結(jié)合聊城地區(qū)景點(diǎn)分散，路途過(guò)長(zhǎng)的特點(diǎn)。積極收集各地知識(shí)點(diǎn)，合理地運(yùn)用到工作中，客人們普遍反映該導(dǎo)游知識(shí)全面，講解生動(dòng)有趣、明了清晰，使客人對(duì)江北水城聊城的歷史、民情民貌等知識(shí)有了較全面的了解。

在我市區(qū)部分旅游景點(diǎn)景區(qū)基礎(chǔ)條件相對(duì)薄弱的情況下，為了使客人滿意，該同志每團(tuán)都能做到客人用餐時(shí)，先去看住房，客人住宿就緒后，再去準(zhǔn)備下一程的行程安排工作；在餐飲上針對(duì)來(lái)自不同地區(qū)客人品需求，盡可能找酒店或餐館協(xié)商滿足客人口味要求；對(duì)胃腸不好的客人調(diào)整一些軟一點(diǎn)的面食，這些“小事”的積累與努力，往往能起到非常好的作用。客人所感受到的是全面的、隨時(shí)隨地以客人為主的服務(wù)。往往避免了因硬件不足而容易產(chǎn)生的矛盾，為公司贏得了很好的信譽(yù)，也獲得了來(lái)自全國(guó)各地旅游愛好者的贊譽(yù)。

此外，由于我市旅游地方接待季節(jié)短，通常是全年出區(qū)全陪服務(wù)大于地陪服務(wù)。

全陪作為組團(tuán)社的代表，應(yīng)自始至終參與團(tuán)隊(duì)全程活動(dòng)和各環(huán)節(jié)銜接工作，并且要監(jiān)督行程計(jì)劃的實(shí)施。該同志每次接到任務(wù)后，認(rèn)真審閱行程計(jì)劃、相關(guān)資料及注意事項(xiàng)，對(duì)每一點(diǎn)小事想的都很周全，如導(dǎo)游旗、接站牌、抵達(dá)時(shí)間等，同時(shí)注意在出發(fā)前主動(dòng)爭(zhēng)求領(lǐng)隊(duì)意見、及時(shí)反映給地陪，處理好有些客人臨時(shí)離團(tuán)，會(huì)友等工作。每到一處景點(diǎn)都與司機(jī)商定停車在醒目的位置接客人，與客人的接洽出發(fā)時(shí)間及景點(diǎn)安排。發(fā)現(xiàn)不足馬上處理，不擴(kuò)大矛盾，或把矛盾帶回來(lái)解決。在出區(qū)旅游團(tuán)隊(duì)中，工作中事先對(duì)客人所支城市的基本情況了解在先，特別是團(tuán)隊(duì)在北京中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)處理時(shí)，及時(shí)得當(dāng)。能根據(jù)不同車次和抵離北京站點(diǎn)，建議和協(xié)助客人合理支配時(shí)間。

在任導(dǎo)游員的12年中，劉寶平同志曾多次得到被服務(wù)單位和游客的表?yè)P(yáng)，并于2006年獲得全國(guó)優(yōu)秀導(dǎo)游員稱號(hào)。他的主要事跡如下：

一、心系游客
2001年5月他帶領(lǐng)市建設(shè)規(guī)劃局一行18人前往南京-黃山-千島湖參觀考察，當(dāng)客人到達(dá)歆慕已久的黃山時(shí)，天不作美，下起了大雨，把大家澆了個(gè)透心涼，大家的情緒剎時(shí)低落了下來(lái)，沒有了來(lái)時(shí)的談笑風(fēng)聲，回來(lái)的路上，大家個(gè)個(gè)低著頭，不說(shuō)一句話，見到這種情況，到了酒店，他首先把大家安頓好，然后自己出錢，給大家每個(gè)房間送去了感冒沖劑，并聲聲囑咐大家要注意別感冒，在晚上吃飯的時(shí)候，他與酒店協(xié)商，把黃山的VCD碟片拿出來(lái)，一邊給大家慢慢詳細(xì)講解。他用自己嫻熟的專業(yè)知識(shí)贏得了游客的喝彩，大家的情緒提了上來(lái)，你一言我一句，大家討論不停。等到大家看完后，已到了晚上十一點(diǎn)了，可是他還沒有吃飯，只好自己沖方便面吃。他用自己的行動(dòng)證明了一個(gè)導(dǎo)游員的職責(zé)---讓客人滿意！旅游團(tuán)隊(duì)回來(lái)后逢人就講，他們遇到了一位能真正替游客著想的好導(dǎo)游。并寫了表?yè)P(yáng)信表示感謝。

二、體貼游客
2003年4月，那時(shí)正值非典肆虐的緊張時(shí)期，當(dāng)時(shí)旅行社接待了一批來(lái)自河南的游客，在這個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻，他臨危授命，沒有一點(diǎn)怨言，在請(qǐng)示社里后，他為每個(gè)客人買了個(gè)口罩，還買了大量的沖劑。等到客人一下車，在給客人講清原因后，客人感到特溫馨，而且，大家互相勉勵(lì)，笑說(shuō)自己是聯(lián)合國(guó)派來(lái)的衛(wèi)生檢查大使，整個(gè)車內(nèi)氣氛很融洽，這也為后來(lái)帶好團(tuán)打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在整個(gè)帶團(tuán)過(guò)程中，他時(shí)時(shí)不忘給大家提醒，注意個(gè)人衛(wèi)生，做好抗擊SARS的中堅(jiān)戰(zhàn)。最后客人離開聊城時(shí)，對(duì)劉寶平同志的導(dǎo)游特別滿意，他的舉動(dòng)讓大家感動(dòng)。客人要求以后有聊城團(tuán)還是要他帶。

三、把游客當(dāng)親人
導(dǎo)游是“民間大使”，要用自己優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、真摯的熱誠(chéng)去體諒、溫暖每—位客人。2004年的下半年，他接待了一個(gè)大連來(lái)得一位55歲老人，老人自己就一人，老家是山東人，想去泰山看看，可是問(wèn)了十幾家旅行社，大家都說(shuō)沒團(tuán)，無(wú)法組織，當(dāng)老人來(lái)到旅行社，說(shuō)完這些剛要走時(shí)，他留下了老人，在他本人強(qiáng)烈的要求下，旅行社同意了由他一個(gè)人，單獨(dú)帶老人去泰山。老人身體雖然很結(jié)實(shí)，但真爬起山來(lái)，還是有力不從心的時(shí)候，為了保證老人能夠順利完成夙愿，他一會(huì)攙扶，一會(huì)背，在肩負(fù)所有行李的條件下，經(jīng)過(guò)四個(gè)小時(shí)老人爬上了南天門。老人握著他的手說(shuō)：“孩子 ，你是我的恩人啊！我五十年的夙愿終于實(shí)現(xiàn)了！”

社會(huì)實(shí)踐方面：
2005年9月在聊城職業(yè)技術(shù)學(xué)院創(chuàng)辦了聊城職業(yè)技術(shù)學(xué)院旅游協(xié)會(huì)積極組織學(xué)院學(xué)生各項(xiàng)課外活動(dòng)，豐富大學(xué)生的業(yè)余生活，獲得師生的一致好評(píng)，同時(shí)，積極參與旅游局舉辦的各項(xiàng)活動(dòng)，為聊城市的旅游事業(yè)貢獻(xiàn)自己的一份熱情。

2008年1月劉寶平通知?jiǎng)?chuàng)建了聊城聊之旅旅行社有限公司，為給客戶提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)，公司耗資120萬(wàn)將現(xiàn)有業(yè)務(wù)進(jìn)行整合優(yōu)化，成功設(shè)立[走遍中國(guó)]國(guó)內(nèi)組團(tuán)業(yè)務(wù)中心、[印象聊城]聊城地接旅游中心、[全球行]出境旅游服務(wù)中心，同時(shí)，根據(jù)業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，成立聊城導(dǎo)游俱樂(lè)部、迅捷全球訂房中心、海納會(huì)議會(huì)展中心、路路順租車中心、站站查詢火車訂票中心、新視野拓展中心等六大品牌業(yè)務(wù)中心，以“依托資源、整合資產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)經(jīng)營(yíng)、打造品牌”為宗旨，致力于打造“資源+品牌”的復(fù)合型發(fā)展模式，實(shí)施品牌化發(fā)展戰(zhàn)略， “以優(yōu)質(zhì)服務(wù)拓市場(chǎng)、以優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹信譽(yù)、以優(yōu)質(zhì)服務(wù)求發(fā)展”，依托雄厚的資源優(yōu)勢(shì)、憑借從事旅游業(yè)的豐富經(jīng)驗(yàn)和規(guī)范化管理制度，穩(wěn)步發(fā)展旅游業(yè)務(wù)，走國(guó)際化、集團(tuán)化、網(wǎng)絡(luò)化、品牌化的發(fā)展道路，，以產(chǎn)業(yè)化、規(guī)范化、科學(xué)化、多元化為目標(biāo)，創(chuàng)立旅游業(yè)的知名品牌，與社會(huì)各界攜手共創(chuàng)聊城旅游發(fā)展新局面。

劉寶平在導(dǎo)游十二年的生涯中，勤勤懇懇，任勞任怨，從努力做好每一個(gè)團(tuán)隊(duì)開始，大到接待市委市政府重要領(lǐng)導(dǎo)，到旅游社的團(tuán)隊(duì)，小到旅行社的散客，都得到了游客大量的好評(píng)。

現(xiàn)在，他從事在旅游教育事業(yè)和旅行社管理工作，對(duì)旅游事業(yè)懷著十分的熱情，本人將在以后的導(dǎo)游事業(yè)中發(fā)揮自己的熱量，為自己喜愛的旅游事業(yè)獻(xiàn)出自己的熱情。

工

作

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見

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游

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意

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旅

游

局

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見

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家

旅

游

局

審

批

意

見

（蓋章）

年    月    日

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