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目  錄

   一、旅游公司崗位職責----------------------------------------2

   1、經(jīng)理崗位職責-----------------------------------------------2
   2、副經(jīng)理崗位職責--------------------------------------------2 
   3、工作人員崗位職責----------------------------------------3
   3.1內勤崗位職責------------------------------------------------3
   3.2業(yè)務崗位職責------------------------------------------------3
   3.3計調崗位職責------------------------------------------------3
   3.4導游崗位職責------------------------------------------------3
   3.5司機崗位職責------------------------------------------------5 

   二、旅游公司規(guī)章制度-----------------------------------------5

   1、考勤管理制度------------------------------------------------5
   2、辦公室辦公制度--------------------------------------------6
   3、公司安全制度------------------------------------------------6
   4、員工福利制度------------------------------------------------7
   5、公司車輛管理制度-----------------------------------------7

旅游公司崗位職責

   一、經(jīng)理崗位職責

   1、代表公司參加重大的內外活動；

   2、審核以公司名義發(fā)布的各種文件；

   3、領導制定公司的市場運營、發(fā)展戰(zhàn)略及規(guī)劃；

   4、領導制定公司年度計劃，中長期發(fā)展計劃等；

   5、擬訂公司內部管理機構設置方案和基本管理制度，主持、推動關鍵管理流程改造和規(guī)章制度革新，及時進行組織和流程的優(yōu)化調整，規(guī)范內部管理；

   6、加強企業(yè)文化建設，搞好社會公共關系，樹立公司良好的社會形象；

   7、定期主持召開員工座談會，了解員工動向；

   8、定期組持召開公司服務質量分析會；

   9、組織實施經(jīng)批準的公司年度經(jīng)營計劃和投資方案，指導、監(jiān)督、控制經(jīng)營計劃和投資的實施過程；

   10、組織處理公司重大突發(fā)事件，并及時向賓館領導會匯報；

   11、領導建立公司與客戶、合作伙伴、上級主管部門、政府機構、等部門間順暢的溝通渠道；

   12、執(zhí)行賓館領導交付的其它工作任務。

   二、副經(jīng)理崗位職責

   1、協(xié)助經(jīng)理制定公司發(fā)展戰(zhàn)略，參與制定公司年度經(jīng)營計劃和預算方案；

   2、協(xié)助經(jīng)理做好對員工的管理工作；

   3、在經(jīng)理的領導下完善日常工作并進行細化管理；

   4、管理日常車輛調度、車輛維護工作；

   5、制定業(yè)務人員工作任務；

   6、檢查業(yè)務人員工作完成情況；

   7、管理日常賬務以及每月賬務報表；

   8、制定公司經(jīng)驗政策，并監(jiān)督實施，定期與重要客戶保持良好溝通，維護客戶關系；

   9、負責對個人業(yè)務相關工作指導、檢查、監(jiān)督、組織業(yè)務交流和人員培訓；

   10、執(zhí)行賓館領導交付的其它工作任務。

   三、工作人員崗位職責

 （1）內勤崗位職責；
   1、在經(jīng)理和副經(jīng)理的領導下做好日常工作；
   2、確保并維持辦公室干凈整潔；
   3、做好車輛調度記錄并留存派車單；
   4、制作每月財務報表并核對賬目信息；
   5、執(zhí)行領導交付的其它工作任務。

  （2）業(yè)務崗位職責
   1、根據(jù)長期發(fā)展經(jīng)營目標和客戶特性制定相應可行的業(yè)務方案；
  2、負責根據(jù)旅游市場狀況，整合市場信息并提出相關措施；
   3、搞好市場預測和調研，根據(jù)市場需求及時調整策略并不斷拓寬業(yè)務渠道；
   4、負責與客戶溝通與監(jiān)控，做好服務跟蹤；
   5、執(zhí)行領導交付的其它工作任務。

   （3）計調崗位職責
   1、負責本公司旅游團隊住房、用餐、用車、導游服務等接待工作，做好團隊有關單據(jù)的收發(fā)和登記工作，出票前核對確認游客姓名、證件號等信息；
   2、負責調整報價，做到報價準確，及時了解其他同行的價格； 
   3、負責操作線路的形成更改與完善；
   4、掌握本公司導游的個人素質、帶團技巧、從業(yè)記錄等情況；
   5、及時收發(fā)傳真，傳真確認準確；
   6、處理旅游團隊的突發(fā)事件；
   7、執(zhí)行領導交付的其它工作任務。

 （4）導游崗位職責
   1、自覺遵守國家旅游法規(guī)及部門的各項規(guī)章制度，熱愛本職工作；
   2、熟練掌握接待對象國家或地區(qū)的語言，熟悉了解接待對象國家或地區(qū)的文化背景，尊重旅游客人的風俗和生活習慣；
   3、在旅游團抵達之前，要認真閱讀接待計劃。與計調、外聯(lián)人員落實接待計劃中的航班、車次、住宿、車輛、餐飲等安排確認情況。并準備好接團必備的單據(jù)。在接團過程中，導游人員須提前到達旅游團所在現(xiàn)場；
   4、在接團期間應著裝整潔、莊重，佩帶導游證及胸卡，努力克服不合禮儀的生活習慣，服務熱情、周到，待客要禮貌、耐心。在機場、車站接客人時，要手執(zhí)明顯的接站牌；
   5、嚴格執(zhí)行接待計劃中的各項安排，未經(jīng)允許不可隨意更改。對旅游團計劃內發(fā)生的任何變更，都要及時通報計調、外聯(lián)人員。對橫向聯(lián)絡的旅游團，地陪有責任協(xié)助計調收取旅游費用；
   6、在迎、送旅游團時要認真核對行李數(shù)量，檢查有無上鎖或破損，并與行李員做好交接手續(xù)。對由本地離境的旅游團，要向客人提示海關關于申報物品及購置之物出境的有關規(guī)定；
   7、在工作期間，有責任監(jiān)督酒店、餐飲、使用車輛、旅游景點、機場、車站的服務質量水準；
   8、在工作期間，有責任協(xié)助有關接待單位保障旅游團的人身、財產安全。遇到突發(fā)事件或特別情況，要第一時間向主管經(jīng)理匯報，處理措施要做到有依據(jù)；
   9、在接團期間帶領客人購物，應事前征得領隊及客人的同意，在不影響正常參觀、游覽項目的情況下進行。購物點必須在工商部門注冊的合法營業(yè)場所。不允許為謀私利誤導客人購買偽劣的旅游商品；
   10、旅游團行程結束前，地陪人員要將《旅游團服務質量跟蹤調查表》交全陪填寫、簽字，無全陪的旅游團由領隊填寫。接團完畢要認真填寫《旅行團費用核算表》的有關表格，上述兩張表格要在旅行團離開不超過兩個工作日，經(jīng)分管經(jīng)理簽字后，遞交計調與財務部門，團隊有特殊情況要寫出書面報告；
   11、自主外聯(lián)旅游團的全程陪同，在接團過程中要監(jiān)督各地計劃內各個項目的實施情況與服務質量，并逐日認真填寫《全陪日志》和《旅行團費用核算表》；
   12、導游人員不上團時應積極，認真學習導游業(yè)務知識，努力提高自己業(yè)務，技能水平；
   13、執(zhí)行領導交付的其它工作任務。

 （5）司機崗位職責
   1、保持良好的職業(yè)道德，熱誠的服務態(tài)度；
   2、自覺遵守公司各項規(guī)章制度，服從公司領導的調配，定期匯報車輛的運行情況，保證車輛在安全的狀態(tài)下行使，并記錄車輛的行使路線及行程；
   3、自覺做到不違章行車、不私自用車、不酒后開車、不開賭氣車；
   4、上班不出車期間，必須按公司作息時間準時到辦公室，服從統(tǒng)一調度；
   5、車輛維修、保養(yǎng)費用必須預先申請，經(jīng)批準后，到指定維修廠維修，保持良好的車狀及車輛的清潔；
   6、負責車輛各種稅費的繳納、車輛季審、年審以及車輛變更業(yè)務的辦理；
   7、執(zhí)行領導交付的其它工作任務。

旅游公司規(guī)章制度

  1．考勤管理制度

 

   1、工作時間：每周周一至周五：早8:30分至晚5:00。周六周日輪流值班，值班時間為：早8:30分至晚5:00。

   2、在公司辦公室以外的工作場所，工作人員必須在約定時間的前五分鐘到達指定地點，招集人必須提前15分鐘到達指定地點。

   3、員工違紀分為：遲到、早退、曠工、脫崗。

   遲到：指未按規(guī)定達到工作崗位（或作業(yè)地點）；15分鐘以內視為遲到。

   早退：指無原因提前離開工作崗位下班。

   曠工：指未經(jīng)同意或按規(guī)定程序辦理請假手續(xù)而未正常上班。

   脫崗：指員工在上班期間未履行任何手續(xù)擅自離開工作崗位。

   4、請假制度：請假分為病假、事假、工傷假。

   病假：指員工生病必須進行治療而請的假別；病假必須持縣級以上醫(yī)院證明，無有效證明按曠工處理；出據(jù)虛假證明加倍處罰。 

   事假：指員工因事必須親自辦理而請的假別；但全年事假累計不得超過30天，超過天數(shù)按曠工處理。

   工傷假：按國家相關法律法規(guī)執(zhí)行。

   2．辦公室辦公制度

   1、著裝
   工作人員上班期間須統(tǒng)一著工裝制服，制服要完整清潔及稱身，不得穿臟或有皺折的衣服。

   2、頭發(fā)
   男：頭發(fā)不得油膩和有頭皮屑，而且不得過長。
   女：頭發(fā)梳洗整齊，長發(fā)盤好，不戴太夸張的發(fā)飾，只宜輕巧大方的發(fā)飾,頭發(fā)不得掩蓋眼部。

   3、臉部
   男：不得蓄須，臉部要清爽宜人，口氣清新。
   女：不得抹太多胭脂水粉，須稍作修飾，淡掃娥眉，輕涂口紅，輕抹胭脂便可。

   4、手部
   男：不得留指甲、指甲要清潔，指甲內不得藏污垢。
   女：不得留長指甲，不得涂抹指甲油。

   5、腳部
   男：清潔鞋襪，鞋子每天上班前要擦亮。
   女：清潔鞋襪，不得穿有色的襪，鞋子每天上班前要擦亮。

   6、氣味
   男：保持身體氣味清新，不得有異味。
   女：不得用味道濃烈的香水。

   7、語言
   辦公室內禁止大聲喧嘩，禁止使用不文明的詞匯，禁止討論與工作無關的話題。

   3．公司安全制度

   1、員工必須服從領導，聽從指揮，遵守勞動紀律，不得違章作業(yè)；

   2、所有員工必須注意防火、防盜、防暴、防機械事故，若發(fā)現(xiàn)問題及時采取措施，防止事故發(fā)生，同時上報領導；

   3、要認真檢查設備，消除不安全隱患，確保顧客生命安全及公司財產安全；

   4、發(fā)現(xiàn)形跡可疑或不法行為的人或事，要及時報告領導；

   5、旅游區(qū)不得出現(xiàn)打架鬧事行為，若發(fā)現(xiàn)此不良狀況立即報告，并幫忙疏導圍觀群眾；

   6、若發(fā)生緊急事故，全體員工必須服從指揮，通力合作，發(fā)揚見義勇為、奮不顧身的精神，全力保護公司財產及顧客生命財產安全；

   7、員工不得打架斗毆，不允許將社會不良青年帶進工作場所及與之交往，要保護自身安全。

   4．員工福利制度

   1、員工工資遵循按勞分配原則，實行同工同酬、多勞多得，執(zhí)行月工資；

   2、員工工資以現(xiàn)金以及銀行卡形式按月支付；

   3、根據(jù)需要，按不同工種向員工發(fā)放工作服等勞動保護用品。辭職或除名的員工對配發(fā)的工作服應上交公司，不繳回者按服裝成本費用的全部在工資中扣除；

   4、為鼓勵發(fā)揚集體精神，不定期的搞各種文體活動來增強員工團隊凝聚力；

   5、為員工提供比較充足的學習時間，并進行定期培訓，提高員工素質和業(yè)務水平。

   5．公司車輛管理制度

   1、出車管理

   每車固定一位駕駛員，每位駕駛員對本車出車記錄負責，不經(jīng)本部門領導同意不得私自出車。出車記錄主要內容為出車時間、地點、行車里程、用車單位。每月每車上報記錄一次年終統(tǒng)一考核。

   2、用油管理

   車輛用油實行“一車一卡”管理辦法。每車均發(fā)放加油卡一張，到指定加油站加油。如出現(xiàn)加油卡丟失、損壞等情況責任由持卡人承擔。如須在指定加油站以外加油，須報車輛管理人員批準。

   3、車輛保養(yǎng)維修管理

   駕駛員每日必須對車輛進行檢查，保持車輛運行狀態(tài)良好、全車衛(wèi)生整潔。每5000千公里更換一次機油。車輛如需保養(yǎng)、維修應提前向車輛管理人員提出申請，批準后，在指定地點維修，如需在指定外地點保養(yǎng)、維修，須報車輛管理人員批準。