.

   最近幾年國內(nèi)旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展，雖然使旅游規(guī)劃行業(yè)逐步走向規(guī)范和成熟，但是仍存在許多問題。突出表現(xiàn)在旅游規(guī)劃中對(duì)旅游市場(chǎng)的研究不深，對(duì)景區(qū)營銷規(guī)劃的重視不足。在編制旅游規(guī)劃時(shí)，旅游線路的設(shè)計(jì)與六要素的配置是規(guī)劃者想當(dāng)然的結(jié)果，整個(gè)規(guī)劃過程中，專家的主觀判斷占了主導(dǎo)地位。 

   如何使旅游規(guī)劃更適應(yīng)市場(chǎng)的需求，方便景區(qū)的管理？依然是一個(gè)未能解決的問題。針對(duì)于此，筆者以為有必要從管理學(xué)的角度重新審視旅游規(guī)劃，尤其是從旅游目的地營銷的視角和理念來審視旅游規(guī)劃和景區(qū)管理。

   一

我國景區(qū)營銷存在的主要問題

   我國的旅游景區(qū)真正重視旅游營銷開始于民營企業(yè)介入景區(qū)開發(fā)管理之后。旅游景區(qū)作為獨(dú)立的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)主體，應(yīng)該學(xué)會(huì)用各種經(jīng)濟(jì)手段滿足市場(chǎng)需求。但是，目前國內(nèi)景區(qū)對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)理論的不熟悉，對(duì)市場(chǎng)狀況的不了解，沒有能制定營銷戰(zhàn)略或制定的戰(zhàn)略與實(shí)際脫鉤。

   總體說來，景區(qū)的目的地營銷沒有實(shí)現(xiàn)科學(xué)化、系統(tǒng)化，景區(qū)缺乏科學(xué)、規(guī)范的營銷規(guī)劃做指導(dǎo)，很難以主動(dòng)姿態(tài)在市場(chǎng)中尋求發(fā)展。筆者認(rèn)為我國旅游景區(qū)在營銷過程中主要存在以下四個(gè)問題：

1
將營銷與促銷混淆

   營銷是一個(gè)全面的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)過程，包括從發(fā)現(xiàn)、分析市場(chǎng)需求到產(chǎn)品最終上市到消費(fèi)者手中的一連串程序。促銷只是營銷系統(tǒng)組合中的一個(gè)環(huán)節(jié)，一種手段。

 
2
將營銷與廣告、節(jié)事混淆

   許多景區(qū)簡(jiǎn)單的把宣傳活動(dòng)當(dāng)做營銷，以為發(fā)布幾次廣告或舉辦幾個(gè)節(jié)慶活動(dòng)就是對(duì)景區(qū)的營銷，其實(shí)這是以形象營銷取代產(chǎn)品營銷。景區(qū)舉辦節(jié)慶活動(dòng)在經(jīng)營建設(shè)初期是必要的，還需要有配套的產(chǎn)品跟上，畢竟景區(qū)營銷的最終目的是要將旅游產(chǎn)品賣出去。

3
不清楚營銷是一個(gè)系統(tǒng)

   景區(qū)管理人員普遍以為景區(qū)營銷只是營銷部門的工作。而營銷部門也沒有將工作做完整，只是把精力放在傳統(tǒng)的廣告、旅游交易會(huì)、節(jié)慶活動(dòng)等促銷工作上。營銷是一個(gè)完整的系統(tǒng)工程，在傳統(tǒng)意義上包括產(chǎn)品（Product）、價(jià)格（Price）、渠道（Place）和促銷（Promotion）四個(gè)環(huán)節(jié)，簡(jiǎn)稱4P，四個(gè)環(huán)節(jié)緊密銜接相互配合，構(gòu)成一個(gè)完整的營銷戰(zhàn)略。

 
4
對(duì)專家的迷信

   景區(qū)管理者過于迷信所謂的專家學(xué)者，以為專家可以解決一切問題。而事實(shí)上，除了少數(shù)具有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的專家外，多數(shù)的專家對(duì)于目的地營銷只能在戰(zhàn)略上提出建議，但難以解決實(shí)際問題。

二

“IP理論”和“智慧之樹”模型

   在景區(qū)目的地營銷策劃中，通常遵循4P營銷理論。也有學(xué)者將資源、產(chǎn)品、市場(chǎng)和其他因素組合起來建立8P理論體系。但是，無論是4P還是8P，都無法直接應(yīng)用在景區(qū)規(guī)劃與策劃中，它們都沒有在理論體系上解決旅游資源、旅游產(chǎn)品、旅游形象、旅游市場(chǎng)、旅游營銷之間的相互關(guān)系，而景區(qū)營銷策劃必須將以上這些要素統(tǒng)領(lǐng)起來，建立它們相互之間的邏輯關(guān)系，使?fàn)I銷策劃形成一個(gè)完整的統(tǒng)一體。筆者在長期的營銷實(shí)踐和理論研究中，逐步形成了一套旅游營銷策劃的理論模型——3I+8P理論模式，或稱為“IP”理論模型。

   目的地營銷猶如一棵參天大樹，調(diào)研如樹之根，觀念是樹之經(jīng)脈，形象乃樹之花，8P為樹之干，如此一棵大樹屹立起來，景區(qū)的目的地營銷才能生生不息。 “3I”是旅游目的地營銷之根本和最高目標(biāo)，“8P”是旅游規(guī)劃策劃的基本方法，因此，3I＋8P＝“智慧之樹”。

1
3I包括旅游目的地調(diào)研、形象和觀念

   調(diào)研（Investigation）是目的地營銷的基礎(chǔ)研究，包括了旅游資源調(diào)查與評(píng)價(jià)、市場(chǎng)研究和競(jìng)爭(zhēng)者研究。調(diào)研是后期所有計(jì)劃的基本點(diǎn)和出發(fā)點(diǎn)，該部分研究的正確與否，直接關(guān)系到營銷計(jì)劃的針對(duì)性和可操作性。

 
   形象(Image)包括形象的測(cè)量、定位、塑造和傳播，測(cè)量是形象定位的基礎(chǔ)研究，游客對(duì)景區(qū)形象的認(rèn)知，專家對(duì)景區(qū)形象的認(rèn)知是有區(qū)別的，不同細(xì)分市場(chǎng)對(duì)景區(qū)形象的認(rèn)知也有較大的差別，通過形象的測(cè)量來定位景區(qū)的形象，是目的地營銷的重要工作。 

   觀念（Idea）是無形的，要通過產(chǎn)品展示，形象定位，戰(zhàn)略實(shí)施等具有表象的實(shí)體展現(xiàn)出來，觀念雖無具體形態(tài)，但在整個(gè)目的地營銷體系中起關(guān)鍵作用，它是文化，是理念，是整個(gè)目的地營銷規(guī)劃的精髓，并決定營銷的成敗。

2
產(chǎn)品的修正和“需求漏斗”

   在目的地營銷中，產(chǎn)品是核心。但是在景區(qū)建設(shè)好以后，產(chǎn)品不能總是一成不變。如果市場(chǎng)變了，產(chǎn)品還是原來的產(chǎn)品，就會(huì)造成產(chǎn)品與市場(chǎng)的脫節(jié)。因此，在景區(qū)營銷的過程中要根據(jù)宏觀環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)者、游客偏好的變化，及時(shí)調(diào)整營銷戰(zhàn)略，根據(jù)市場(chǎng)和營銷戰(zhàn)略的變化對(duì)產(chǎn)品的內(nèi)容和結(jié)構(gòu)進(jìn)行合理適當(dāng)?shù)男拚串a(chǎn)品修正。在景區(qū)建成以后，即使大的建筑格局已定，也要根據(jù)市場(chǎng)需求，不斷調(diào)整和升級(jí)產(chǎn)品，使景區(qū)產(chǎn)品越來越人性化、精細(xì)化。

   在規(guī)劃和設(shè)計(jì)時(shí)，企業(yè)和景區(qū)往往希望自己的產(chǎn)品可以完全滿足目標(biāo)市場(chǎng)的需求，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品一對(duì)一的銷售。然而，顧客的需求很難百分之百的滿足，當(dāng)顧客的期望被一定程度的滿足但又沒有達(dá)到完全滿足的情況下，就會(huì)對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生一種基本滿足狀態(tài)下的更高期望，從而對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生長久的依賴。這就是所謂的“需求漏斗”。景區(qū)在設(shè)計(jì)產(chǎn)品的時(shí)候應(yīng)當(dāng)考慮需求的漏斗效應(yīng)，為產(chǎn)品的提升和發(fā)展保留一定的空間。

3
能力管理

   在目的地營銷新增的4P中，能力管理是營銷系統(tǒng)中最體現(xiàn)人性化的一個(gè)方面。能力管理是指旅游接待設(shè)施在處理游客需求及實(shí)際流量隨時(shí)間波動(dòng)的能力及措施，包括需求管理、容量管理和排隊(duì)管理等。好的能力管理可以從游客的角度出發(fā)，使游覽過程中的每個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)都細(xì)致周到，保證整個(gè)游覽過程的流通順暢。

   以黃山風(fēng)景區(qū)為例，它在自身資源和景色方面已經(jīng)被市場(chǎng)認(rèn)可，而在等待索道時(shí)間方面游客的滿意度介于不滿意和很不滿意之間。等待索道平均花費(fèi)的時(shí)間太長，在旅游旺季的平均等待時(shí)間達(dá)2個(gè)小時(shí)以上甚至更長，影響游客的心情和整個(gè)行程安排。如何使長時(shí)間的等候變得更舒適、管理更人性化，是目前國內(nèi)所有景區(qū)亟待解決的問題。

   如果能夠在景區(qū)的日常管理中充分發(fā)揮能力管理的作用，根據(jù)往年同期需求變化建立需求模型，按照模型進(jìn)行需求管理，在新一輪旺季到來前，就可以提前掌握黃山景區(qū)的游客數(shù)量和構(gòu)成比例，以應(yīng)對(duì)客流高峰。

三

結(jié)語

   景區(qū)的目的地營銷是一個(gè)涉及到整個(gè)景區(qū)管理的一項(xiàng)系統(tǒng)工程，它絕不是簡(jiǎn)單的如何銷售景區(qū)產(chǎn)品的問題，而是要求從整個(gè)管理上去把握營銷的問題。雖然銷售的只是產(chǎn)品，但對(duì)于景區(qū)的產(chǎn)品來說，人人皆為產(chǎn)品，處處都是風(fēng)景。只有從管理上去把握營銷，而不是從促銷上去理解營銷，才能把目的地營銷做的更好。

   目的地營銷角度下對(duì)于規(guī)劃者來說，就要求在編制旅游規(guī)劃時(shí)，先進(jìn)行市場(chǎng)的研究，了解市場(chǎng)需求和營銷環(huán)境。在制定景區(qū)規(guī)劃時(shí)就考慮到營銷的問題，使?fàn)I銷成為規(guī)劃的出發(fā)點(diǎn)，景區(qū)在規(guī)劃、設(shè)計(jì)和營銷之間緊密銜接，環(huán)環(huán)相扣，從而避免規(guī)劃的旅游產(chǎn)品與市場(chǎng)脫鉤的尷尬。