自導(dǎo)式解說服務(wù)

自導(dǎo)式解說主要包括游客中心、標(biāo)志牌解說、信息資料解說、視聽解說、便攜式語(yǔ)音解說等方式。

一、游客中心

游客中心，就是接待游客，為游客提供景區(qū)游覽所必需的信息和相關(guān)服務(wù)的場(chǎng)所，一般設(shè)在景區(qū)的人口，是展示景區(qū)形象的窗口 。

游客中心服務(wù)功能包括旅游接待、導(dǎo)游解說、旅游咨詢、旅游商品銷售、失物招領(lǐng)、物品寄存、醫(yī)療服務(wù)、郵政服務(wù)、殘障人設(shè)施提供、餐飲住宿等。其中，大型導(dǎo)游圖、各種宣傳資料、電子觸摸屏、沙盤模型、影像資料等可以為游客提供多  樣化的解說服務(wù)。

案例  

九寨溝游客中心

九寨溝游客中心設(shè)立在風(fēng)景區(qū)入口處的漳扎鎮(zhèn)，是進(jìn)入九寨溝的起點(diǎn)。游客中心分上下兩層樓。一樓開設(shè)風(fēng)景和民族、民俗文化兩個(gè)展區(qū)，向游人展現(xiàn)九寨溝內(nèi)景區(qū)看點(diǎn)，介紹九寨溝內(nèi)藏民族的飲食起居習(xí)慣和日常用品。二樓分為成果展區(qū)、地質(zhì)展區(qū)和動(dòng)植物展區(qū)。

在地質(zhì)展區(qū)、介紹了九寨溝的地質(zhì)、地形、地貌、水系、風(fēng)景概況等；在動(dòng)植物展區(qū)，以實(shí)  物標(biāo)水的形式介紹了九寨溝的動(dòng)植物概況，還特設(shè)了景區(qū)內(nèi)的景點(diǎn)特色—“水中有樹，樹長(zhǎng)  水中”的水景奇觀實(shí)物標(biāo)本。整個(gè)游客中心極富藏式建筑色彩，顯出九寨溝的文化品位。中心內(nèi)設(shè)9臺(tái)多媒體查詢電腦，隨時(shí)供游客使用，并有多名工作人員向游客提供咨詢。

案例分析  

如何更好地發(fā)揮游客中心的解說功能?  

二、標(biāo)識(shí)牌解說

標(biāo)識(shí)牌解說是通過旅游標(biāo)識(shí)牌來實(shí)現(xiàn)解說功能。標(biāo)識(shí)牌是一種載有圖案、標(biāo)記、符號(hào)、文字說明等內(nèi)容的功能牌，具有直觀簡(jiǎn)潔、實(shí)用簡(jiǎn)便、易于識(shí)記等特征。標(biāo)識(shí)牌具有解說功能、指示引導(dǎo)功能、警示提醒功能、宣傳功能。如景區(qū)介紹牌、景觀標(biāo)識(shí)牌、道路標(biāo)識(shí)牌、游園須知牌、風(fēng)光展示牌、宣傳提示牌、安全提醒牌、友情提示牌、防火警示牌等。  

標(biāo)識(shí)牌的內(nèi)容通常由圖標(biāo)、符號(hào)、文字語(yǔ)言三部分組成。圖標(biāo)和符號(hào)一般采用通用規(guī)范的方法制作，如交通、廁所、電話、醫(yī)院、防火等標(biāo)志，均要求依據(jù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《標(biāo)志用公共信息圖形符號(hào)》來制作。而文字語(yǔ)言內(nèi)容則顯示出文化修養(yǎng)、文明用語(yǔ)，反映出景區(qū)的文化內(nèi)涵，要求簡(jiǎn)潔明快、富有特色；盡量使用敬語(yǔ)和幽默用語(yǔ)，杜絕訓(xùn)誡、威脅、命令式用語(yǔ)；要體現(xiàn)以人為本的人性化服務(wù)宗旨。  

案例  

景區(qū)標(biāo)識(shí)牌上人性化的提示語(yǔ)

1.草地禁入提示語(yǔ)  “小草有生命，腳下請(qǐng)留情。”  
“少一個(gè)腳印，多一份綠茵。”
“小草微微笑，請(qǐng)您繞一繞。”  
“萋萋芳草，踏之何忍?” 

“ 別踩我，我怕疼”  

2.交通、危險(xiǎn)地帶提示語(yǔ)  

“如果想會(huì)見上帝的話，請(qǐng)不要減速! “ 
“這里是危險(xiǎn)路段，且離醫(yī)院很遠(yuǎn)! “ 
“此處已死亡十七人，誰(shuí)將是第十八個(gè)?  

“如果你不想變成刺猬，請(qǐng)走大道。”  

3.垃圾箱用語(yǔ)  

請(qǐng)喂飽我，我很餓!  

“沒有人愿意看到垃圾，請(qǐng)多走幾步。”  

“請(qǐng)您近距離準(zhǔn)確投籃!“  

4.景區(qū)提示語(yǔ)  

“除了腳印什么也別留下，除了照片什么也別帶走“。  

“只留下腳印，只帶走照片。  請(qǐng)勿喧嘩，以免打擾金絲猴的正常活動(dòng)。“  

案例分析  

上述提示語(yǔ)中哪些更容易被游客所接受?  

三、信息資料解說  

信息資料解說是指利用旅游地圖、旅游指南、風(fēng)光圖片、書籍畫冊(cè)等書面宣傳資料來達(dá)到傳遞旅游信息的目的的解說形式，包括導(dǎo)覽圖、導(dǎo)游手冊(cè)、景區(qū)旅游指南、風(fēng)光圖片、書籍、畫報(bào)，以及專項(xiàng)旅游活動(dòng)的廣告宣傳品等。信息資料最主要的功能是向游客傳遞食、住、行、游、購(gòu)、娛等各方面的旅游信息。

四、視聽解說

視聽解說是通過光盤、幻燈片、廣播等影像、音像資料來實(shí)現(xiàn)宣傳景視昕解說是通過影視片，攜帶方便，具有較高的旅游參區(qū)、傳遞旅游信息的目的。其形式多樣，內(nèi)容直觀，攜帶方便，具有較高的旅游參考和宣傳價(jià)值。  

景區(qū)可以將景區(qū)有代表性的自然風(fēng)光、標(biāo)記性的景觀、人物傳記、民俗風(fēng)情、風(fēng)物特產(chǎn)、歌曲、樂曲等錄制成VCD、DVD、CD等視聽資料，來對(duì)景區(qū)進(jìn)行宣傳和講解。它不僅起到解說、引導(dǎo)、宣傳。教育的作用，還方便游客購(gòu)買、攜帶，具有收藏和紀(jì)念價(jià)值。

五、便攜式語(yǔ)音解說

便攜式語(yǔ)音解說包括錄音播放、無線接收、手機(jī)接收、MP3 播放、數(shù)碼播放等方式，是景區(qū)產(chǎn)品高科技化的主要表現(xiàn)，具有較強(qiáng)智能化的特點(diǎn)，是景區(qū)解說服務(wù)的重要組成部分。

(一)錄音解說方式

錄音解說方式，是將景區(qū)的解說內(nèi)容采用數(shù)碼錄音的方式存放到一-個(gè)存儲(chǔ)量比較大的解說器上。解說器上面有顯示屏、數(shù)字鍵以及插放、停止鍵，形式就像MP4一樣。這一服務(wù)方式的實(shí)現(xiàn)，首先要將與景區(qū)相關(guān)的解說詞以不同的語(yǔ)種全部?jī)?chǔ)存到解說器，并且將景點(diǎn)分割成不同的文件，即將每個(gè)景觀的解說詞分別歸人景點(diǎn)內(nèi)，景點(diǎn)名顯示在顯示屏上。

游客拿到解說器后，首先選擇所需要的語(yǔ)種，然后進(jìn)人景點(diǎn)解說中。游客想聽哪個(gè)景點(diǎn)的解說就按下相應(yīng)的鍵，解說器就會(huì)自動(dòng)播放最點(diǎn)的基本介紹。這種解說最大的優(yōu)點(diǎn)是游客可以隨意聽到自己所需的內(nèi)容，解說不受游覽線路、游覽進(jìn)度的限制。這種解說器體積小便于攜帶，而且使用也方便，收聽質(zhì)量也可  !以得到很好的保證，成本也比較低。若景區(qū)中要增加或修改某些解說內(nèi)容，處理起來也非常方便。這種解說方式對(duì)于最點(diǎn)景觀多、解說內(nèi)容大的景區(qū)非常適用。

(二)感應(yīng)式電子導(dǎo)游解說方式  

感應(yīng)式電子導(dǎo)游解說方式也是多語(yǔ)種可供選擇的解說方式。它由兩部分組成，一部分是具有解說內(nèi)容的芯片，另一部分是游客手中的解說器。景區(qū)經(jīng)營(yíng)者先將解說內(nèi)容通過語(yǔ)音壓縮技術(shù)壓縮在芯片中，然后將它置于需要解說的景點(diǎn)上面當(dāng)游客攜帶解說器到達(dá)某一景點(diǎn)時(shí)，解說器會(huì)與之產(chǎn)生感應(yīng)，就會(huì)啟動(dòng)信號(hào)，然后自動(dòng)解說。

這種解說也不受時(shí)間、地點(diǎn)和游覽線路的限制。

頤和園已經(jīng)采用這種解說方式。這種解說方式操作起來相當(dāng)簡(jiǎn)便，游客除了選擇自己所需要的語(yǔ)言、開關(guān)機(jī)以及調(diào)節(jié)音量外，基本上不需要其他操作。但是由于技術(shù)上的要求，它的成本相對(duì)來說比較高。這種電子解說器在我國(guó)一些景區(qū)已經(jīng)投入使用，這種“電子導(dǎo)游”方式將具備智能引導(dǎo)、自動(dòng)講解、語(yǔ)言同步乃至電子地圖等多種功能。故宮于2005年5月推出了第6代電子導(dǎo)游即電子講解器，這種電子講解器體積很小。“游客每走到處景點(diǎn)，講解器上的小紅燈接收到感應(yīng)就會(huì)閃爍，這里的景點(diǎn)介紹就會(huì)進(jìn)入游客  的耳中，游覽結(jié)束后，紅燈滅就關(guān)閉。  

(三)無線接收解說方式  

無線接收解說方式是由很多臺(tái)無線調(diào)頻發(fā)射機(jī)和游客接收機(jī)構(gòu)成。它是在景區(qū)的各個(gè)景點(diǎn)分別放置調(diào)頻發(fā)射機(jī)，然后把景點(diǎn)的解說內(nèi)容用多種語(yǔ)言儲(chǔ)存在發(fā)射機(jī)內(nèi)。當(dāng)發(fā)射機(jī)開始工作時(shí)，導(dǎo)游解說信號(hào)就被發(fā)射出去。游客在景點(diǎn)周圍收  聽到適合自己的解說詞。

它的功能和收音機(jī)的功能相似。這種無線接收方式的導(dǎo)  游解說系統(tǒng)服務(wù)范圍比較廣，無論有多大的游客量，只要游客手中有接收機(jī)，就可以享受導(dǎo)游解說服務(wù)，并且可以避免導(dǎo)游員因個(gè)人因素而帶來的服務(wù)不滿意的情況。  

(四)手機(jī)接收解說方式  手機(jī)接收解說方式需劃出一個(gè)號(hào)段給景區(qū)，游客到達(dá)景區(qū)，傳一個(gè)信息給信息平臺(tái)后，手機(jī)就會(huì)變成一個(gè)自動(dòng)講解器，為游客播放該景區(qū)的講解詞。這種解說不僅可以讓游客隨意游覽，而且解決了導(dǎo)游員在解說過程中的一些尷尬問題。這種解  說方式非常適合自助游的游客。

本章小結(jié)

解說服務(wù)是景區(qū)為游客獲取和體驗(yàn)景區(qū)各種資源信息的一種重要途徑，是景區(qū)對(duì)外服務(wù)的“窗口”,是提高景區(qū)服務(wù)水平和管理水平、滿足游客旅游體驗(yàn)要求、增強(qiáng)游客滿意度的重要手段。本章重點(diǎn)介紹向?qū)浇庹f服務(wù)和自導(dǎo)式解說服務(wù)。  

(1)向?qū)浇庹f服務(wù)主要介紹了景區(qū)導(dǎo)游講解的流程、導(dǎo)游講解技巧、不同性質(zhì)景區(qū)講解要求以及導(dǎo)游詞寫作的基本要求，并列舉了一些典型案例和閱讀資料。 

 

(2)自導(dǎo)式解說服務(wù)的內(nèi)容包括標(biāo)識(shí)牌、信息資料、視聽及便攜式語(yǔ)音解說。重點(diǎn)介紹了現(xiàn)代社會(huì)中幾種常用的便攜式語(yǔ)音解說方式，主要有錄音解說方式、感應(yīng)式電子導(dǎo)游解說方式、無線接收解說方式、手機(jī)接收解說方式等。  

復(fù)習(xí)與思考  

一、名詞解釋  

景區(qū)解說服務(wù)  向?qū)浇庹f  自導(dǎo)式解說  景區(qū)解說服務(wù)質(zhì)量與景區(qū)整體質(zhì)量的關(guān)系  

二、簡(jiǎn)答題  

1.景區(qū)游客中心服務(wù)功能包括哪些？  
2.從工作流程出發(fā)，景區(qū)導(dǎo)游講解服務(wù)應(yīng)包括哪些重要內(nèi)容?  
3.景區(qū)自導(dǎo)式解說形式包括哪些?  

4.景區(qū)便攜式語(yǔ)音解說服務(wù)主要形式有哪些?

三、能力應(yīng)用題  

試用不同的導(dǎo)游講解方法撰寫一篇你所熟悉的景區(qū)的導(dǎo)游詞  

四、案例分析  

麗江古城解說內(nèi)容

1.景區(qū)位置和行政歸屬  

麗江古城位于中國(guó)云南省麗江市古城區(qū)，地處云南省西北部，距省會(huì)昆明市  580千米。麗江古城坐落在麗江壩子中部，北依象山、金虹山，西枕猴子山，東  面和南面與開闊坪壩自然相連，面積約3.8平方千米。

  

2.地貌與氣候特征  

麗江市地勢(shì)起伏較大，山區(qū)、平壩、河谷并存。最高海拔為玉龍雪山主峰扇子陡(5596米),最低海拔為華坪縣石龍壩鄉(xiāng)塘壩河口(1015米),海拔高差4581米，立體氣候顯著。在群山環(huán)抱之中，分布著大大小小的斷陷盆地，俗稱 “壩子”,是城鎮(zhèn)所在地和主要產(chǎn)糧區(qū)。境內(nèi)有大小河流91條，年產(chǎn)水量836億立方米。金沙江流經(jīng)麗江651千米，落差高達(dá)890米；主要有程海、瀘沾湖、拉市海、文海、定筆海、九子海、中濟(jì)海等大小數(shù)十個(gè)高原湖泊。古城區(qū)政府所在  地海拔2400米，屬低緯高原季風(fēng)氣候，年均氣溫12.6℃,年均降水量950毫米，  雨量豐沛，夏無酷暑，冬無嚴(yán)寒，氣候宜人。  

3.社會(huì)經(jīng)濟(jì)概況  

麗江市總?cè)丝?10多萬(wàn)，轄古城區(qū)、玉龍納西族自治縣、永勝縣、華坪縣、寧蒗彝族自治縣，共有69個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)。2003年4月1日，麗江市古城區(qū)正式設(shè)立。古城區(qū)面積1255.4平方千米，下轄大研、金山、七河、金江、龍山、大東6個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)53個(gè)村居委會(huì)，總?cè)丝?4.2萬(wàn)，有納西、漢、白、藏、彝、普米等10余個(gè)民族，其中納西族人口有8.6萬(wàn)，占總?cè)丝诘?0.22%。2002年，古城區(qū)的國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值為10546億元，其中，第一產(chǎn)業(yè)為114億元，占總產(chǎn)值的108%;第  ④產(chǎn)業(yè)為30167億元，占總產(chǎn)值的286%;第三產(chǎn)業(yè)為63929億元，占總產(chǎn)值的  0.6%。人均國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值已達(dá)892美元，接近全國(guó)平均水平。  

4.歷史傳承  

麗江古城始建于南宋末年，是元代麗江路宣撫司、明代麗江軍民府和清代麗江府駐地，具有800多年的歷史。麗江地處滇、川、藏交通要沖，是漢唐時(shí)代通往我國(guó)西藏和印度等地的南方絲綢之路和茶馬古道上的重要集散地。唐朝開始出現(xiàn)的茶馬古道滇藏線，在云南境內(nèi)的起點(diǎn)就是唐朝時(shí)期南詔政權(quán)的首府所在地大理，麗江是當(dāng)時(shí)茶馬貿(mào)易的重要市場(chǎng)。明清時(shí)期麗江已發(fā)展成為滇西北商貿(mào)樞,馬古道上的集散中心。第二次世界大戰(zhàn)期間，麗江因處在上通我國(guó)西印度，下連大理、昆明的咽喉位置而成為抗戰(zhàn)物資轉(zhuǎn)運(yùn)的要津和駝峰航線上的重要中轉(zhuǎn)站。麗江古城文物古跡眾多，文化蘊(yùn)涵豐厚獨(dú)特，是我國(guó)保存最完整、最具民族風(fēng)格的古代城鎮(zhèn)。1986年被國(guó)務(wù)院公布為中國(guó)歷史文化名城；1997年12  月4日，被聯(lián)合國(guó)教科文組織正式批準(zhǔn)列入《世界遺產(chǎn)名錄》清單。  

5.民族風(fēng)情 

麗江自古就是多民族聚居的地方，共有12個(gè)世居少數(shù)民族，包括納西族、彝族、僳僳族等，其中納西族是人口最多的少數(shù)民族。納西族的建筑、雕刻和繪畫融合納西族、漢族與藏族三個(gè)民族的傳統(tǒng)風(fēng)格，具有濃郁的地方特色。麗江古城從選址到建筑風(fēng)格均融會(huì)了漢、藏、白等多種民族的建筑藝術(shù)風(fēng)格并有所創(chuàng)新。古城布局上充分利用山川地形及周圍自然環(huán)境，引水入城，形成了“家家臨溪，戶戶垂柳”的意境，是當(dāng)?shù)孛癖娎盟Y源的典范杰作。

城內(nèi)納西民居普遍是土木結(jié)構(gòu)的瓦屋樓房，建筑平面結(jié)構(gòu)大多是“照壁，四合五天井，走馬轉(zhuǎn)角  樓”的布局。古宅與老樹、小橋、流水和諧統(tǒng)一，極具高原水鄉(xiāng)意韻，充分體現(xiàn)人與自然的和諧統(tǒng)一。利用城內(nèi)涌泉修建的多座“三眼井”,上池飲用，中塘洗菜，下流漂衣，是納西族先民智慧的象征。古城以四方街為中心，居民形成了日中為市，薄暮滌場(chǎng)，以清水洗街”的獨(dú)特習(xí)俗。 

 

麗江納西族婦女穿大褂，寬腰大袖，外加坎肩，系百褶圍腰，穿長(zhǎng)褲，披羊皮披肩，披肩上有刺繡精美的七星，肩兩邊綴日、月，象征著“披星戴月”,以示勤勞。納西族男裝大體與漢族相同。納西族普遍信奉東巴教，一部分人信奉藏傳佛教。以農(nóng)歷紀(jì)年，傳統(tǒng)節(jié)日有  嘗新節(jié)、朝山  檻上坐和用刀斧在門檻上砍東西，忌食狗肉節(jié)、三月會(huì)、火把節(jié)等。  

6.文化藝術(shù)  

納西先民創(chuàng)造了燦爛神秘的納西東巴文化。東巴文化以東巴教為載體，以巴經(jīng)為主要記錄方式，有近千年的歷史。東巴教是納西族原始宗教，且兼收并蓄，東巴文是一種兼?zhèn)浔硪夂捅砬槌煞值膱D畫象形文字，是目前世界上唯一“活著的象形文字”。用東巴文撰寫的《東巴經(jīng)》數(shù)量達(dá)兩萬(wàn)多卷，是古代納西族社會(huì)生活的百科全書。

麗江納西古樂被稱為“音樂活化石”,是古城文化的靈魂與象征。納西古樂是唐宋以來的一些詞牌和曲牌音樂，在中原地區(qū)早已成為絕音，1368年以后陸續(xù)傳  到麗江并保存至今。其中相傳為元人選音的大型樂曲《白沙細(xì)樂》被譽(yù)為最古老的交響樂。納西族民間文藝具有融詩(shī)歌、音樂、舞蹈為一體的特色。

納西族的繪畫、書法、雕塑和工藝美術(shù)都受到漢族、藏族和白族的影響。著名的“麗江壁畫”在創(chuàng)作時(shí)采取了一定的寫實(shí)手法，突破宗教題材的局限，反映了明代納西族社會(huì)的一些生產(chǎn)和生活狀況，是納西族吸收其他民族文化、發(fā)展本族文化的結(jié)晶。  

7.動(dòng)植物  

麗江生物資源豐富，全區(qū)有1.3萬(wàn)多種植物，幾乎集中了亞熱帶、溫帶、寒帶所有品種，有紅豆杉、水青樹、榧樹等數(shù)百種珍稀種類。珍稀鳥獸的種類也比較多，屬國(guó)家一級(jí)保護(hù)動(dòng)物的有黑頸鶴、滇金絲猴等；屬國(guó)家二級(jí)保護(hù)動(dòng)物的有南亞虎、云豹、小熊貓、毛冠鹿、紅腹角雉、藏馬雞等；屬國(guó)家三級(jí)保護(hù)動(dòng)物的有全貓、大靈貓、小靈貓、蘇門羚、石貂、獼猴、穿山甲、血雉、白腹錦雞等。  

8.土特產(chǎn)  

當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)的藥材有蟲草、天麻、雪茶、螺旋藻等；特產(chǎn)食品有三川火腿、牦牛肉干、松茸、海棠果等；特色手工藝品有銀器、銅器、木刻、東巴蠟染等。

五、實(shí)訓(xùn)題  

1.考察當(dāng)?shù)氐囊粋€(gè)景區(qū)，分析其向?qū)浇庹f服務(wù)流程、特點(diǎn)。你認(rèn)為其解說服務(wù)在哪些方面有待改進(jìn)?  

2.以小組為單位，組織游覽當(dāng)?shù)啬?A級(jí)或5A級(jí)景區(qū)，依據(jù)《旅游區(qū)質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》對(duì)于不同質(zhì)量等級(jí)的景區(qū)的解說系統(tǒng)的相關(guān)要求，找出  其自導(dǎo)式解說服務(wù)的不足之處，并提出合理可行的建議。

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劉寶平工作室 · Mr.Liu Studio

Mr.Liu Studio創(chuàng)始人

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